Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso

Esta aplicación, Ciento (el "Servicio"), es una plataforma tecnológica que te permite gestionar tus finanzas personales mediante introducción manual de datos, consultar información financiera y utilizar funciones de inteligencia artificial a través de nuestra aplicación móvil, nuestro sitio web y nuestras interfaces conversacionales (por ejemplo, WhatsApp y Telegram).

Estos términos y condiciones de uso constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario", "tú") y Ciento Labs Inc. (la "Empresa", "nosotros", "nuestro"), sociedad constituida en Canadá con domicilio social en Vancouver, Columbia Británica.

Los siguientes términos y condiciones, junto con los documentos y condiciones adicionales que incorporan expresamente por referencia (conjuntamente, estos "Términos y Condiciones"), regulan tu acceso y uso del Servicio.

2. Requisitos de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad en su lugar de residencia.

• España y Unión Europea: declaras y garantizas que tienes al menos 18 años.
• Residentes en Columbia Británica: declaras y garantizas que tienes al menos 19 años.
• Otras jurisdicciones: declaras y garantizas que tienes la mayoría de edad legal exigida por la normativa aplicable para celebrar un contrato vinculante con la Empresa.

Si no cumples estos requisitos, no debes acceder al Servicio ni utilizarlo. Nos reservamos el derecho a cerrar cualquier cuenta que detectemos que está siendo utilizada por un menor.

3. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho a revisar y actualizar estos Términos y Condiciones.

• Cambios ordinarios (preaviso de 15 días): para cambios sustanciales que afecten a tus derechos u obligaciones (por ejemplo, subidas de precio o cambios en el tratamiento de datos), te avisaremos con al menos quince (15) días de antelación por correo electrónico, mediante un aviso destacado en la aplicación o por chat.
• Actualizaciones urgentes (1 día o inmediatas): para cambios necesarios frente a amenazas de seguridad inmediatas, exigencias legales o la incorporación de funciones nuevas que no reduzcan sustancialmente tus derechos, el preaviso podrá ser de un (1) día o el cambio podrá aplicarse desde su publicación.

El uso continuado del Servicio tras dichos cambios implica su aceptación. Si eres consumidor en el EEE y no aceptas un cambio sustancial, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor y te reembolsaremos el importe correspondiente al periodo posterior a la cancelación.

4. Descripción del Servicio e introducción manual de datos

• 4.1 Sin conexión bancaria directa: reconoces que Ciento es una herramienta de gestión financiera independiente. No nos conectamos a tus cuentas bancarias, cuentas de inversión ni portales de entidades financieras, ni los rastreamos o accedemos a ellos.
• 4.2 Responsabilidad del usuario: todos los datos financieros (gastos, ingresos, presupuestos, saldos) los introduces tú manualmente o se los envías a nuestra IA por chat. Eres el único responsable de su exactitud, integridad y actualización. La Empresa no responde de las decisiones financieras tomadas a partir de datos inexactos introducidos por ti.

5. Servicios beta y funciones en fase previa

• 5.1 Acceso beta: podemos designar determinadas partes del Servicio como "Beta", "Acceso anticipado" o "Versión previa" ("Servicios Beta"). Reconoces que están en desarrollo, que pueden contener errores y que pueden estar incompletos o cambiar sin previo aviso.
• 5.2 Sin garantía en beta: EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS BETA SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. RECHAZAMOS EXPRESAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIONES DEL SERVICIO O RESPUESTAS INEXACTAS DE LA IA DURANTE SU USO. Ello no limita los derechos legales descritos en el apartado 14.
• 5.3 Comentarios: si nos envías comentarios sobre los Servicios Beta, concedes a Ciento Labs Inc. una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para utilizarlos con cualquier finalidad, incluida la mejora del producto.

6. Uso del Servicio y seguridad

• 6.1 Seguridad de la cuenta: eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y del acceso a tu dispositivo de WhatsApp o Telegram. Extrema la precaución al acceder a tu cuenta desde un ordenador público o compartido.
• 6.2 Datos prohibidos: no debes enviar al Servicio ni a nuestra IA, por ningún canal:
• Números completos de tarjeta de crédito (PAN)
• Contraseñas o PIN de cuentas bancarias
• Códigos CVV/CVC
• Números de identificación oficial (por ejemplo, DNI, NIE, NIF, SIN, SSN)

Nos reservamos el derecho a bloquear o expulsar a los usuarios que transmitan repetidamente credenciales sensibles por canales de chat no cifrados.

7. Aviso sobre la inteligencia artificial (IA)

Nuestro Servicio utiliza inteligencia artificial (incluidos modelos de terceros como Google Gemini) para procesar tus consultas y generar información financiera. Al utilizar el Servicio entiendes y aceptas que:

• No es asesoramiento financiero: el contenido generado por nuestra IA tiene carácter meramente informativo e ilustrativo. No constituye asesoramiento financiero, de inversión, fiscal, jurídico ni profesional, ni es un servicio de asesoramiento financiero regulado en España ni en el resto de la UE.
• Posibilidad de error (alucinaciones): los modelos de IA pueden equivocarse ("alucinaciones"). La IA puede malinterpretar tus indicaciones o generar resúmenes matemáticamente incorrectos. Verifica siempre las cifras importantes con tus extractos bancarios reales.
• Ausencia de confianza legítima: antes de actuar, o de abstenerte de actuar, con base en el contenido del Servicio, debes obtener asesoramiento específico de un profesional cualificado. La Empresa no asume responsabilidad alguna por las decisiones financieras que tomes a partir de contenido generado por IA.

8. Suscripciones, precios y pagos

• 8.1 Planes y precios: Ciento ofrece un plan gratuito y un plan Premium de pago. Premium cuesta 3,99 € al mes o 39,99 € al año para los usuarios facturados en euros, y 5,99 CAD al mes o 49,99 CAD al año para los facturados en dólares canadienses. Los precios mostrados a consumidores en España y en el resto de la UE incluyen el IVA cuando corresponda. El precio aplicable es el que aparece en la App Store o en Google Play en el momento de la compra, en tu moneda local.
• 8.2 Facturación: las suscripciones se venden y facturan a través de la Apple App Store o Google Play, conforme a sus términos y políticas de privacidad. Cuando ofrezcamos pago desde la web, utilizaremos un proveedor externo como Stripe. En ningún caso recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• 8.3 Renovación automática: tu suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación al final del periodo en curso. Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de suscripciones de la App Store o de Google Play. La cancelación impide la siguiente renovación; no acorta el periodo que ya has pagado.
• 8.4 Cambios de precio: te avisaremos con al menos quince (15) días de antelación antes de que una subida de precio se aplique a tu suscripción, y podrás cancelar antes de que surta efecto.
• 8.5 Reembolsos: al margen de los supuestos del apartado 9 y de cualquier otro derecho reconocido por normativa imperativa, los pagos no son reembolsables y no se emiten abonos por periodos parcialmente utilizados. Dado que las compras las procesan Apple y Google, las solicitudes de reembolso se gestionan a través de sus respectivas tiendas.

9. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007 que la traspone en España.

• Cómo ejercerlo: dado que las suscripciones las venden Apple y Google, la vía más rápida es solicitar el reembolso en la tienda donde compraste. También puedes comunicárnoslo en product@cientolabs.com mediante una declaración inequívoca de tu decisión de desistir, y te ayudaremos con el trámite ante la tienda.
• Acceso inmediato y pérdida del derecho: Ciento Premium es contenido y servicio digital de suministro inmediato. Si solicitas que iniciemos la prestación durante el plazo de desistimiento y reconoces que perderás ese derecho una vez iniciada, el derecho se extingue en ese momento, según permite el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE.
• Plan gratuito: no procede derecho de desistimiento en el plan gratuito, al no existir pago.

10. Condiciones de uso y conductas prohibidas

Como condición para acceder y utilizar el Servicio, aceptas emplearlo únicamente con fines lícitos. Garantizas que tu uso del Servicio no:

• Infringirá ninguna norma nacional, autonómica, local o internacional aplicable.
• Implicará el envío de material abusivo, obsceno, dañino, amenazante o de acoso.
• Suplantará a la Empresa, a un empleado de la Empresa, a otro usuario o a cualquier otra persona o entidad.
• Restringirá o impedirá el uso o disfrute del Servicio por parte de terceros, ni podrá, a nuestro juicio, perjudicar a la Empresa o a sus usuarios.
• Utilizará robots, arañas u otros dispositivos automáticos para acceder al Servicio con cualquier finalidad, incluida la monitorización o copia de sus contenidos.

11. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Servicio y la totalidad de sus contenidos, funciones y funcionalidades (incluidos, entre otros, información, software, textos, imágenes, vídeo y audio, así como su diseño, selección y disposición) son titularidad de la Empresa, de sus licenciantes o de otros proveedores de dicho material, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual, marcas, patentes, secretos empresariales y demás derechos aplicables.

Marcas: "Ciento", el logotipo de Ciento y nuestros demás signos distintivos son marcas de Ciento Labs Inc. No puedes utilizarlas sin nuestra autorización previa por escrito, y nada en estos Términos te concede licencia para ello. Los nombres y marcas de terceros mencionados en el Servicio pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Exclusión de garantías

ENTIENDES Y ACEPTAS QUE EL USO DEL SERVICIO, DE SUS CONTENIDOS Y DE CUALQUIER ELEMENTO OBTENIDO A TRAVÉS DE ÉL SE REALIZA BAJO TU PROPIA RESPONSABILIDAD. EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

NI LA EMPRESA NI SUS ADMINISTRADORES OTORGAN GARANTÍA, MANIFESTACIÓN O RESPALDO ALGUNO SOBRE LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, FIABILIDAD, IDONEIDAD, EXACTITUD, ACTUALIDAD O DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O DE SUS CONTENIDOS (INCLUIDO EL CONTENIDO GENERADO POR IA).

Este apartado no se aplica en la medida en que excluyera o limitara derechos que la normativa imperativa de consumo te reconoce. Véase el apartado 14.

13. Limitación de responsabilidad

SALVO CUANDO TALES EXCLUSIONES ESTÉN PROHIBIDAS POR LEY, EN NINGÚN CASO LA EMPRESA NI SUS ADMINISTRADORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONTRATISTAS, LICENCIANTES, LICENCIATARIOS, SUMINISTRADORES O SUCESORES RESPONDERÁN POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, BAJO CUALQUIER TEORÍA JURÍDICA, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, INCLUIDOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, ENTRE OTROS DAÑOS PERSONALES, DAÑO MORAL, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE NEGOCIO O DE AHORROS PREVISTOS, PÉRDIDA DE USO, DE REPUTACIÓN O DE DATOS, YA SEAN POR CULPA (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL U OTRA CAUSA, INCLUSO SI ERAN PREVISIBLES.

Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la derivada de la normativa española y europea de consumo.

14. Derechos del consumidor en España y el EEE

Si eres consumidor residente en España o en otro país del EEE:

• Conservas todos los derechos imperativos que te reconoce la legislación de tu país de residencia, y nada en estos Términos los elimina ni los reduce.
• El contenido y los servicios digitales que te suministramos deben ser conformes con el contrato conforme a la Directiva (UE) 2019/770 y al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no lo fueran, puedes exigir su puesta en conformidad o, en los casos y el orden previstos por esa normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato.
• Puedes dirigirnos cualquier reclamación a product@cientolabs.com. Procuramos responder en un plazo de 30 días. También puedes presentarla ante los organismos de consumo de tu Comunidad Autónoma o, si ambas partes lo aceptan, ante el Sistema Arbitral de Consumo.

15. Legislación aplicable y fuero

El Servicio y estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá que resulten de aplicación, sin atender a normas de conflicto de leyes, y cualquier acción o procedimiento se sustanciará ante los tribunales de Vancouver, Columbia Británica.

Excepción para consumidores del EEE: si eres consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia, y podrás interponer acciones ante los tribunales de tu domicilio. Nada en este apartado restringe ese derecho.

16. Idioma

Estos Términos se publican en español e inglés. La versión en español se facilita para los usuarios del sitio en español; para los consumidores residentes en España, la versión en español prevalece en caso de discrepancia.

17. Privacidad

Al facilitar tus datos personales y utilizar el Servicio, consientes su recogida, uso, reproducción, alojamiento, transmisión y comunicación conforme a nuestra Política de Privacidad.

18. Contacto

El Servicio está operado por Ciento Labs Inc., Vancouver, BC, Canadá. Cualquier comentario, sugerencia, solicitud de soporte técnico u otra comunicación relativa al Servicio debe dirigirse a product@cientolabs.com.